BMC Service Desk Express Suite 9.0

Bevezető

A BMC Service Desk Express 9.0 a BMC Software Remedy üzletágának vállalati Help Desk megoldása. Web-alapú, kliensprogram nélküli, integrált rendszer. Rugalmasan alakítható, mindenfajta ügyfélszolgálati vagy call-center feladat támogatására alkalmas, beleértve a felhasználók támogatását, erőforrás-kezelést, leltár-funkciókat, beszállítói adatok nyilvántartását és szolgáltatási szerződések nyilvántartását is. Az SDE moduláris felépítésének köszönhetően minden cég a saját igényeihez igazodó, pontosan méretezett alkalmazást választhat a különböző területek és feladatok támogatására. A rendszer bevezetése hozzájárul az informatikai osztály vagy ügyfélszolgálat szolgáltatási színvonalának növeléséhez. Csökkenti a probléma-megoldásra fordított időt, ezzel adminisztrációs költségeket takarít meg. A vezetők számára komplex felépítésű szervezet esetén is sokkal áttekinthetőbbé válik az informatikai részleg tevékenysége. A felügyeleti eszközökkel valós időben követhetik a help desk munkáját, a vezetői jelentések birtokában pedig naprakész információk segítik őket a döntéshozatalban. Az alkalmazottak oldalán a bejelentések nyomon követhetősége és a gyorsabb megoldási folyamat növekvő elégedettséget eredményez, ami hozzájárul a hatékonyabb munkavégzéshez.

A termék rövid életútja

2003. december közepéig a helpdesk megoldás Magic néven futott és a Network Associates Magic Solutions üzletágának tulajdonában volt. 2003. december 15-én a Network Associates a BMC Software megállapodott a Magic Solutions adásvételéről. A Magic Solutions termékei - beleértve a Magic Service Desk-et és a Magic HelpDesk^IQ-t - azóta a BMC Software Remedy üzletágát erősítik. Az adásvétel 2004. februárjában zárult le, amit 2005 tavaszán követett az első BMC színekben megjelenő még Magic néven forgalomba hozott BMC Magic Service Desk 8.0. A 8.0-ás verzió a kisebb módosításoktól eltekintve leginkább külsejében változott, de a 2006. márciusában megjelenő BMC Service Desk Express 9.0 (már nem Magic) már tartalmi újításokkal is rendelkezik.

 

A BMC Service Desk Express 9.0 főbb újdonságai

• Telepítés előtt a feltételek automatikus ellenőrzése
• Navigátor elrejtése – nagyobb képernyőfelület
• Osztott képernyős lekérdezések
• Színezett lekérdezések a hívások sürgősségi besorolása alapján
• Gazdagabban paraméterezhető, szűrhető lekérdezések
• Gyorsabb működés
• Alkalmazásból elérhető teljeskörű dokumentáció
• Operátorok és felhasználók hatékonyabb együttműködésének szervezése
• Adatimport varázsló segíti a törzsadatok betöltését
  
  

 

Az SDE 9 legfontosabb funkciói

• Help Desk, hívás- és munkanyilvántartás, problémakezelés

• Tetszőlegesen módosítható kezelői felület

• Híváskövetés, hívástörténet kezelése

• Önkiszolgáló ügyfélportál és help desk

• Több adminisztrációs szint

• Vezetői jelentések készítése

• Tudásbázis-építés és tudáskezelés

• Konfiguráció-kezelés

• Problémák automatikus továbbítása, nyomkövetése

• Teljes testre szabás és adatbázis-adminisztráció

• Válságkezelés, tömeges bejelentések kezelése

• Active Directory támogatás

• Karbantartási szerződések nyilvántartása ( SLA )

• Garanciális szerződések kezelése

• Változás-kezelés

• ITIL szabványnak megfelelő kialakítás

• Személyzeti nyilvántartás

• Erőforrás-kezelés

• Vállalat-nyilvántartás

• Beszállítói nyilvántartás

• CTI modul (hívó-azonosítás)

• Vonalkód-olvasó csatlakoztatás

 

Rugalmas és hatékony megoldás

• Sokoldalúan alkalmazható a legkülönfélébb ügyfélszolgálat jellegű területen

• Támogatja a több szintre bontott help desk tevékenységet

• Moduláris felépítésének köszönhetően a rendszer bevezetése több fázisban is történhet

• Az alaprendszer gyorsan bevezethető

• Az egyes elemek jól elkülönített funkciókat takarnak (help desk, erőforrás-kezelés, adminisztráció és testre szabás, automatikus leltár, távfelügyelet)

• A környezethez alkalmazkodó, tetszőlegesen módosítható kezelői felületet biztosít.

Az SDE 9.0 moduljainak további részletezése >>>

BMC Software, Inc.