Kapcsolódó anyagok: Tanfolyamok
Szolgáltatásaink Miért lehet szüksége a PiK-SYS szolgáltatásaira?
- Mert nem biztos, hogy a cég informatikusai között van legalább egy (nagyobb cégeknél természetesen több) olyan képzett szakember, aki teljes munkaidejét a vállalat hálózati biztonságának kialakítására és fenntartására tudja fordítani.
- Mert lehet, hogy cége rendelkezik biztonsági szabályzattal, házirenddel; de a hiányos emberi- és eszköz erőforrás miatt nem biztos, hogy annak betartása megoldott.
- Mert cége az egyre újabb biztonsági megoldások bevezetése mellett kevesebb figyelmet fordít a felhasználók oktatására, képzésére, holott erre egyre nagyobb szükség lenne.
- Mert a vállalatánál előforduló biztonsági hiányosságok, betörések, vírustámadások okozta időkiesés és anyagi károk csökkentése miatt szüksége van olyan szakemberekre, akik felmérik és akár helyszíni kiszállással megoldják ilyen jellegű problémáit.
A PiK-SYS Kft. az általa forgalmazott termékekhez, eszközökhöz az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
- Vírusvédelmi rendszerek tervezése és telepítése
- Vírusvédelmi szabályzat készítése
- Telepített vírusvédelmi rendszer felülvizsgálata
- Technikai támogatás a McAfee vírusvédelmi programjaihoz (telefon, email)
Kereshető magyar nyelvű tudásbázis
- Távoli rendszerfelügyelet
- Demo (próba) rendszerek telepítése
- Help Desk rendszerek kialakítása
- Tűzfal és VPN megoldások tervezése, bevezetése, szaktanácsadás
- PKI rendszerek kidolgozása
- Tűzfalak és Internet kapcsolatok sebességének felmérése, optimalizálása
- Levelezési listák a szakmai adatcserére
- Rendszeres és eseti programfrissítések CD-n (2004.12.31-ig rendelhető)
- Letöltési lehetőségek: vírus-adatbázisok, keresőmotor, vírus-információk magyarul is
- Új vírusok elemzése
- Vírustalanítás
- Napi 24 órás ügyelet külön fenntartott vonalon
- Folyamatos és eseti rendszer-karbantartás kiszállással
- Oktatás, konzultáció
- Felhasználói joghoz kapcsolódó szolgáltatások (ügykövetés, felújítás, hosszabbítás, bővítés)
- A forgalmazott hardveres biztonsági eszközök teljes körű garanciális ügyintézése
Terméktámogatási szolgáltatás-csomagok a McAfee rendszerekhez
- AV ALAP támogatás
- AV KIEMELT támogatás
- AV V.I.P. támogatás
AV: vírusvédelmi termékekhez adott szolgáltatás (Anti-vírus)
AV ALAP AV KIEMELT AV V.I.P. Magyar nyelvű Internet-es tudásbázis + + + Telefonos támogatás + + + e-mail támogatás + + + 5 x 8 órás szolgáltatás (munkanapokon) + + + Frissített telepítő CD a telepítő készletekhez - + + Magyar nyelvű telepítési útmutató - + + Soron kívüli kezelés (2-es szint) - + - Soron kívüli kezelés (1-es szint) - - + Kiszállás 2 munkanapon belül - + - Kiszállás 1 munkanapon belül - - + 7 x 8 órás rendelkezésre állás - választható, feláras választható, feláras 7 x 24 órás rendelkezésre állás - - választható, feláras Állandó kapcsolattartó a Szolgáltató részéről - - + kapcsolattartó személyek száma (az ügyfélnél) 1 2 2+ Várható maximális válaszidő 5 nap 2 nap 4 óra Rendelkezésre álló havi támogatási keret - telefonhívás (perc) 45 perc 90 perc 180 perc Rendelkezésre álló támogatási keret - esetszám (db / év) 10 25 25 Mi alapján válasszon Önnek megfelelő rendszertámogatási csomagot?
AV Alap Valamennyi McAfee felhasználónak ajánljuk, mint a szoftverek rendeltetésszerű üzemeltetése során nélkülözhetetlen támaszt. AV Kiemelt Azoknak ajánljuk, akik akár a vállalat/intézmény mérete, összetettsége, akár tevékenységük súlya vagy kritikus volta miatt fokozott rendelkezésre állást, többlet-erőforrásokat, többletszolgáltatásokat igényelnek. A csomag AV Alap -hoz képest sürgősségi válaszadást és néhány tipikus helyszíni szolgáltatás igénybevételének lehetőségét is tartalmazza. AV V.I.P. Főleg önálló IT biztonsági csoporttal rendelkező szervezetek részére kínál a kényelmi funkción kívül értéknövelt szolgáltatásokat (pl. pénzintézetek, országos hatáskörű intézmények). Az AV Kiemelt csomag szolgáltatásai mellett tartalmazza az azonnali helyszíni kiszállás (4 órán belül), vagy a folyamatos rendelkezésre állás (7x24 órás) lehetőségét. Kiegészítő támogatási keret (incident pack)
Műszaki ügyfélszolgálatunkon a beérkező hibajelzéseket help desk rendszerben rögzítjük és követjük. A technikai kérdéseket egyesével, önálló esetként (incidens) kezeljük. Minden új hibabejelentés (telefon vagy email) incidensnek minősül, de egy incidenshez több telefonhívás, levélváltás is tartozhat; ezek nem minősülnek külön esetnek. Az igényelt kiszállások díját az Incident Pack ára nem tartalmazza.
A külön igényelt kiegészítő támogatási keret 5, 10, 25 vagy 50 esetet tartalmazó csomagokban vásárolható, érvényessége legfeljebb 1 év. Szolgáltatási csomaggal már rendelkező ügyfeleinknek az eredeti szerződésnek megfelelő ügykezelést biztosítunk a kiegészítő csomagok esetében is.