Terméktámogatás

PiK-SYS | McAfee | PGP | WatchGuard | Packeteer | Támogatási szolgáltatások

PiK-SYS Kft. támogatási szolgáltatások Tudásbázis - McAfee Enterprise, WatchGuard (magyar nyelvű; jelszó szükséges) PiK-SYS támogatási szerződéssel rendelkező felhasználók számára Vírusdefiníciós adatbázisok és keresőmotor letöltése Vírusleírások Támogatott McAfee termékek listája Hibabejelentő űrlap vállalati felhasználók részére Fejlesztői támogatás - McAfee Programverziók letöltése (jelszó szükséges) McAfee terméktámogatás (angol nyelvű; jelszó szükséges) 1-felhasználós (RETAIL) terméktámogatás (angol nyelvű) McAfee felhasználói fórum (angol nyelvű) Fejlesztői támogatás - PGP PGP terméktámogatás (angol nyelvű; jelszó szükséges) PGP fórum (angol nyelvű; regisztráció szükséges) Fejlesztői támogatás - WatchGuard WatchGuard terméktámogatás (angol nyelvű; jelszó szükséges) WatchGuard fórum (angol nyelvű; regisztráció szükséges) Fejlesztői támogatás - Packeteer Packeteer terméktámogatás (angol nyelvű) Packeteer fórum (angol nyelvű)

 

Terméktámogatási szolgáltatás-csomagok a McAfee rendszerekhez

• AV ALAP támogatás
• AV KIEMELT támogatás
• AV V.I.P. támogatás

	AV ALAP	AV KIEMELT	AV V.I.P.
Magyar nyelvű on-line tudásbázis	+	+	+
Telefonos támogatás	+	+	+
e-mail támogatás	+	+	+
5 x 8 órás szolgáltatás (munkanapokon)	+	+	+
Frissített telepítő CD a telepítő készletekhez	-	+	+
Magyar nyelvű telepítési útmutató	-	+	+
Soron kívüli kezelés (2-es szint)	-	+	-
Soron kívüli kezelés (1-es szint)	-	-	+
Kiszállás 2 munkanapon belül	-	+	-
Kiszállás 1 munkanapon belül	-	-	+
7 x 8 órás rendelkezésre állás	-	választható, feláras	választható, feláras
7 x 24 órás rendelkezésre állás	-	-	választható, feláras
Állandó kapcsolattartó a Szolgáltató részéről	-	-	+
kapcsolattartó személyek száma (az ügyfélnél)	1	2	2+
Várható maximális válaszidő	5 nap	2 nap	4 óra
Rendelkezésre álló havi támogatási keret - telefonhívás (perc)	45 perc	90 perc	180 perc
Rendelkezésre álló támogatási keret - esetszám (db / év)	10	25	25

Mi alapján válasszon Önnek megfelelő rendszertámogatási csomagot?

AV Alap	Valamennyi McAfee felhasználónak ajánljuk, mint a szoftverek rendeltetésszerű üzemeltetése során nélkülözhetetlen támaszt.
AV Kiemelt	Azoknak ajánljuk, akik akár a vállalat/intézmény mérete, összetettsége, akár tevékenységük súlya vagy kritikus volta miatt fokozott rendelkezésre állást, többlet-erőforrásokat, többletszolgáltatásokat igényelnek. A csomag AV Alap -hoz képest sürgősségi válaszadást és néhány tipikus helyszíni szolgáltatás igénybevételének lehetőségét is tartalmazza.
AV V.I.P.	Főleg önálló IT biztonsági csoporttal rendelkező szervezetek részére kínál a kényelmi funkción kívül értéknövelt szolgáltatásokat (pl. pénzintézetek, országos hatáskörű intézmények). Az AV Kiemelt csomag szolgáltatásai mellett tartalmazza az azonnali helyszíni kiszállás (4 órán belül), vagy a folyamatos rendelkezésre állás (7x24 órás) lehetőségét.

Kiegészítő támogatási keret (incident pack)

Műszaki ügyfélszolgálatunkon a beérkező hibajelzéseket help desk rendszerben rögzítjük és követjük. A technikai kérdéseket egyesével, önálló esetként (incidens) kezeljük. Minden új hibabejelentés (telefon vagy email) incidensnek minősül, de egy incidenshez több telefonhívás, levélváltás is tartozhat; ezek nem minősülnek külön esetnek. Az igényelt kiszállások díját az Incident Pack ára nem tartalmazza.

A külön igényelt kiegészítő támogatási keret 5, 10, 25 vagy 50 esetet tartalmazó csomagokban vásárolható, érvényessége legfeljebb 1 év. Szolgáltatási csomaggal már rendelkező ügyfeleinknek az eredeti szerződésnek megfelelő ügykezelést biztosítunk a kiegészítő csomagok esetében is.